Bij goed onderhoud hoort een onderhoudsboekje
Wanneer heb jij voor het laatst de olie van je auto laten verversen?
Waarschijnlijk hoef je daar niet lang over na te denken. Je auto heeft een onderhoudsboekje, een factuur of een herinnering van de garage. Je weet ongeveer wanneer de laatste beurt was en wat er toen is gedaan.
Maar wanneer heeft je website voor het laatst onderhoud gehad, en wat is er toen eigenlijk uitgevoerd?
Daar wordt het voor veel ondernemers een stuk lastiger.
“Volgens mij heeft iemand daar vorig jaar nog naar gekeken”
Een website krijgt vaak pas aandacht als er iets misgaat.
Een formulier werkt niet meer. Een plugin geeft een foutmelding. De website wordt ineens erg traag. Of er verschijnt een melding dat een onderdeel verouderd is.
Dan ontstaat de vraag: wanneer is hier eigenlijk voor het laatst onderhoud aan gedaan?
En wat is er toen precies gebeurd?
Dat is opvallend. We vinden het heel normaal dat een auto regelmatig wordt onderhouden, terwijl een website voor een ondernemer minstens zo belangrijk kan zijn. De website is vaak het eerste contact met een klant, staat 24 uur per dag online en draait ondertussen op software die voortdurend verandert.
Toch ontbreekt bij veel websites iets wat bij een auto heel vanzelfsprekend is: een onderhoudsboekje.
Onderhoud is niet hetzelfde als op een knop drukken
Bij een WordPress-website is onderhoud gelukkig niet bijzonder ingewikkeld, maar het is ook niet simpelweg een kwestie van alle beschikbare updates aanklikken.
Automatisch updaten wordt daarom veel gebruikt. Dat heeft zeker voordelen. Kleine updates en beveiligingsupdates kunnen bijvoorbeeld automatisch worden geïnstalleerd, zonder dat iemand daar iedere keer handmatig iets voor hoeft te doen.
Maar automatisch updaten heeft ook een keerzijde.
Een WordPress-website bestaat uit verschillende onderdelen die met elkaar moeten samenwerken. WordPress, het thema en allerlei plugins zijn afhankelijk van elkaar. Als één onderdeel automatisch wordt bijgewerkt, kan dat soms betekenen dat onderdelen die eerder goed samenwerkten ineens niet meer goed met elkaar overweg kunnen.
En er is nog een ander punt.
Automatische updates zijn meestal bedoeld voor minor updates en beveiligingsupdates. Grote, zogenaamde major updates, worden vaak niet automatisch uitgevoerd. Die blijven dan wachten totdat iemand ze handmatig installeert.
En dat kan ongemerkt lang duren.
Een website lijkt gewoon te werken, terwijl bijvoorbeeld WordPress of een belangrijke plugin inmiddels meerdere grote versies achterloopt. Voor je het weet loop je een jaar achter met updates.
Daarom is automatisch updaten geen vervanging voor onderhoud.
Het is hooguit één onderdeel ervan.
Goed onderhoud betekent ook controleren welke updates daadwerkelijk zijn uitgevoerd, welke nog openstaan en of de verschillende onderdelen na een update nog goed samenwerken.
Dan krijg je vanzelf een onderhoudsboekje
Niet letterlijk een boekje met stempels van de garage, natuurlijk.
Maar wel een overzicht waarin je kunt terugvinden wanneer de website is onderhouden, welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en welke bijzonderheden daarbij zijn gevonden.
Dat heeft een praktisch voordeel.
Een website kan vandaag prima functioneren en over zes maanden een probleem hebben. Als je dan kunt terugkijken naar eerdere onderhoudsrondes, weet je in ieder geval wat er in de tussentijd is gebeurd.
Je hoeft dan niet te beginnen met:
“Wanneer heeft iemand hier eigenlijk voor het laatst naar gekeken?”
Dat is ook de gedachte achter het KVWB-keurmerk
Bij websiteonderhoud volgens het KVWB-keurmerk gaat het daarom niet alleen om het uitvoeren van werkzaamheden, maar ook om het kunnen aantonen daarvan.
Bij Capycare ICT krijgt de eigenaar na iedere onderhoudsronde een rapportage.
Geen technisch verhaal waar je als ondernemer eerst een cursus WordPress voor moet volgen, maar gewoon inzicht in wat er is gecontroleerd en uitgevoerd.
Dat vind ik eigenlijk niet meer dan logisch.
Als je je auto laat onderhouden, wil je toch ook niet alleen de sleutel terugkrijgen met de mededeling: “Hij is weer klaar.”
Wanneer heeft jouw website voor het laatst onderhoud gehad?
Misschien weet je het antwoord direct.
Misschien moet je eerst even zoeken in je mailbox.
En misschien is het antwoord eerlijk gezegd: geen idee.
In dat laatste geval is dat op zichzelf al interessante informatie.
Een website hoeft niet iedere week naar de garage. Maar net als bij een auto geldt: regelmatig onderhoud voorkomt dat je pas in actie komt wanneer er iets misgaat.
En dan is een onderhoudsboekje helemaal geen gek idee.
Websiteonderhoud volgens het KVWB-keurmerk, vanaf €15 per maand.